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老板电器业绩增长乏力之下再现燃气灶”爆炸门“ 去年曾因此被判赔偿29万

2021-2月-07 周日 13:50 +0800

  老板电器(002508,股吧)燃气灶又双⑸耍

  2020年12月12日有消费者在黑猫投诉平台上表示:“在做饭途中,boom!突然灶炉炸裂,玻璃炸的四处都是,要不是我走开灶炉我当场去世”。

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  从该消费者发布的图片可以看到,涉事的老板燃气灶面板材质为玻璃,整个玻璃面板已经完全碎裂,周围还有不少玻璃碎片,若是该消费者当时站在燃气灶前,后果可想而知。

  事实上,去年以来,关于老板燃气灶炸裂的新闻便时不时曝出,除了上述消费者的投诉,黑猫平台上也有其他消费者关于老板燃气灶炸裂的投诉。2020年10月2日,一名网友在黑猫投诉上对老板电器发起投诉,家人在用老板电器燃气灶做饭时灶台发生爆炸,玻璃四溅并导致手部受伤,而老板电器的售后认为是玻璃板破裂,只提供更换玻璃板服务,且不认为是发生爆炸。

  2020年10月9日,一位消费者称,自己购买了老板油烟机和燃气灶套餐。新房入住第三天燃气灶玻璃面板便发生了爆炸,玻璃飞溅到整个厨房,联系厂家时,得到的回复同样是,可以提供更换玻璃服务,退货时以低于原价30%退款。目前该投诉已经显示处理完毕,老板电器回复称“已妥当处理,给予用户适当赔偿,用户无其他意见”。

  除了燃气灶,老板赖以成名的拳头产品油烟机也出现炸裂现象。2020年11月21日,有消费者投诉称,其购买的老板油烟机在无人使用的情况下,外层钢化玻璃发生爆炸。

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  值得注意的是,去年,老板电器刚刚因为一起燃气灶爆炸事故,被判赔偿消费者损失29万元。中国裁判文书网发布的民事判决书显示,上海一对夫妻所购买的由杭州老板电器股份有限公司(简称“老板电器”,002508.SZ)生产的燃气灶出现故障,报修之后被告知未发现问题,之后在使用中发生燃气爆炸事故造成人员受伤和财产损失,一审法院判决老板电器赔偿财产损失10.45万元、租金15.73万元、鉴定费15000元、评估费1万元、公证费4000元,共计29.08万元。

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  一审判决结果出炉后,老板电器不服并上诉,而在二审中老板电器表示,老板电器仅系灶具生产销售商,仅承担产品质量保证及保修期间内的保修义务,并不承担用户燃气使用及产品以外的日常安全维护义务,对家用燃气泄漏检测也并非专业人士。此外,老板电器作为灶具生产销售商并无提供金属软管的强制性要求,对金属软管及连接处是否存在泄漏并无法律或合同上的义务。

  法院认为,本案二审争议焦点在于上诉人老板电器公司及被上诉人燃气公司对于被上诉人周某平、刘某敏因燃气泄漏引发起火和爆炸所产生的损失是否均需承担相应的责任。

  首先,关于老板电器公司的责任问题。根据鉴定报告,引发本次起火和爆炸的原因系燃气灶和灶前金属软管连接处存在燃气泄漏所致。而根据本案所查明的事实,老板电器公司在接到用户“漏火”报修后,其公司工作人员上门用肥皂水对燃气灶内接口进行了检测,但并未对灶具金属软管与灶具接口处进行气密性检查。作为燃气灶具公司,老板电器公司对于燃气灶具漏火成因具有专业认知,且根据燃气灶具维修行业规范,其检查范围也包括燃气连接管、燃气表后各连接处,故一审法院认定老板电器公司疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处进行检查,未能排除隐患,最终导致事故发生存在明显过错,应承担赔偿责任,并无不当。老板电器公司上诉认为其在本案中不存在过错,无任何侵权行为,不应承担侵权责任的上诉意见,本院不予采纳。

  其次,关于燃气公司的责任问题。燃气公司作为供气方已按本市燃气管理条例的规定履行了每两年一次的对居民用户燃气设备进行了入户安全检查;且在接到用户报修后,其工作人员上门多处检查也未发现漏气情况,并建议联系老板电器公司。现尚无证据显示引发本次起火和爆炸的燃气灶和灶前金属软管连接处煤气泄漏属于燃气公司的检修范围,而老板电器公司上诉引用的住建部的行业标准则系针对燃气设施的运行、维护和抢修,并非针对燃烧器具,故老板电器公司上诉主张因燃气公司未依照规定进行检查导致本次事故发生存在过错,并应就此承担赔偿责任的上诉意见,法院不予采纳。一审法院认定燃气公司已尽到作为供气方所应履行的相关职责,法院予以认同。

  关于租金损失的数额认定。涉案房屋因爆炸导致无法居住,周某平、刘某敏主张在外租借房屋过渡属必要开支,周某平、刘某敏夫妇及子女一家五口租赁两套50平米左右的房屋尚属合理,虽然租金均系现金支付,但考虑到房屋系向亲戚租借,租金数额不高,用现金支付亦属合理,故法院对此予以支持。一审法院已结合司法鉴定的具体时间、装修的合理期限等本案实际情况酌情认定了租金赔偿的期限,法院予以认同。老板电器公司关于租金赔偿数额的上诉意见,法院不予采纳。

  综上,一审判决正确,法院予以维持。上诉人老板电器公司的上诉请求,法院不予支持。据此,依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(一)项之规定,判决如下:驳回上诉,维持原判。二审案件受理费5662元,由上诉人杭州老板电器股份有限公司负担。

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  老板:燃气灶炸裂有自爆率 消费者:只能看运气?

  对于燃气灶爆炸,老板电器工作人员曾有过回应,表示玻璃有自爆率,属于正常现象,之前也有发生过,不是老板电器的质量问题。另有分析指出,燃气灶自爆可能由于以下几点原因:

  1.日常使用时的人为磨损,外力影响,从而导致燃气面板表面保护膜受损。

  2.燃气灶设计结构不合理。燃烧器过大周围空间过小导致距离不够,面板受热温度过高从而发生面板爆裂。

  3.燃气灶的钢化玻璃没有符合生产标准,没有国家3C认证,无法承受高温等等,或者是购买了贴牌产品或小作坊生产的燃气灶,产品质量存在缺陷。

  4.燃气灶工作时,台面温度瞬间变化太大,比如当面板处于高温环境,放上过于冰冷的物品,或者是大冷天里,突然放个热锅,都可能会由于热胀冷缩而炸裂。

  5.燃气灶已超过使用年限,存在安全隐患。

  6.燃气灶钢化玻璃面板有千分之三的自爆率。

  如果上述分析有据可循,那是否意味着消费者在选购玻璃材质面板的燃气灶时,爆炸与否只能凭运气?或者说从安全和使用角度看,钢化玻璃本身就不适合用作燃气灶的面板?

  业绩增长乏力之下 质量问题或让消费者对“老板”望而却步

  不过相比产品屡屡曝出事故,业绩可能才是老板电器最担心的问题。根据老板电器已披露的年报,在经历了几年的高速增长后,从2018年开始,老板的净利润和营收增速便跌回个位数,其中2018年营收同比增长5.81%,净利润同比微增0.85%;2019年营收同比增长4.52%,净利润同比增长7.89%;而截至2020年前三季度,公司营收同比增速只剩下0.02%,净利润增速也下降至3.43%。

  同时,从2016年到2019年,老板电器的净资产收益率也从33.38%下滑至25.1%;而到了2020年前三季度,老板电器净资产收益率仅有15.56%。

  经历过去几年的火爆后,如今家电市场已趋近饱和状态,厨房大电类产品很难再维持高增速,即便是作为行业龙头的老板电器也无法独自保持高增长,但若是在这种情况下还屡屡曝出产品事故及其他质量问题,显然对老板电器在消费者心中的口碑会造成更大负面影响。

  (文中图片源自:黑猫投诉,裁判文书网)

(责任编辑:孙谋 )
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