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燃!海口天天快递全能小哥助赢双十一台风“伏击战”

2020-11月-05 周四 14:35 +0800

“又有台风要来,大家加油,拣货速度提起来!”双十一前,海南海口天天快递,在堆积如山的仓库里,10多个火箭哥火速忙碌着,要赶在台风停航前,把货都送出去。

给大家加油鼓劲的小伙子名叫陈宏华,作为海南天天网管员,他与站长一起,指挥并亲自参与这场与台风抢时间的大赛。

“这算是双十一的实战演习,在海南做快递,应对突变天气,是基本功。”

艺多不压身,从小白客服到多面手网管

别看陈宏华只有25岁,95后,但却是天天快递的一员“老将”,更是同事们眼中的“多面手”,从客服到质控,再到快递员、网点帮扶管理,快递各个板块样样通。

“很难相信,当初入职时才19岁的小伙子,竟然是从客服做起的。”

6年前陈宏华刚入职时,正好遭遇了1949年以来最大台风“威马逊”“海鸥”的肆虐。当时,海口天天工作场地遭破坏,催件电话潮水般涌来。特殊的工作场景,让他很快上手了客服工作。

“大哥,您先别急,我一定尽快查找”、“阿姨,快递员已经出发,麻烦你注意接听电话”、“同学,麻烦你到学校快递点再查一下,昨天都到了”……

电话中的声音亲切、温和、有耐心,完全就是一个“知心大姐姐”,让人很难与眼前这个干练的小伙子联系在一起。

尽管能成功应对平时的客服工作,但入职后的第一个双十一,他还是感受了压力,也对客服岗有了新理解:“只有对快递业务整体了解透,在解释客户问题时,才有实际内容,体现出专业和真诚。”

所以下班后,陈宏华会跟同事一起送件,了解一线实际流程;还会到质控部门,帮着监控快递进出港、网点派发动向等等。由于对各个业务板块都很熟悉,工作三年,22岁的他就被提拔为网管,负责监控海南各网点的正常运转。

燃!海口天天快递全能小哥助赢双十一台风“伏击战”

(陈宏华正在查看各网点情况)

迎战双十一区县帮扶,全能小哥全程助力

双十一已经提前开响,对于已经有着6年大促经验的陈宏华来说,早已心中有数。大促,就像一个人突然参加一个高强度运动项目,一定要保证全身各器官的健康运行、大小血管畅通无阻,这正是他作为网管的职责。

“就像医生,哪里有阻塞,要提前诊断,及时处理。”

双十一前,陈宏华先后到东南部的陵水、英州、万宁,西南部的乐东、五指山等市县进行帮扶,他或是临时站长,或是站长助理,又或者是快递员、客服、质控,身兼多职。

“特别是万宁网点,我和团队硬是在那里顶了一个月才撤离。”当时的万宁网点出现1000多个待发件,虽对当地不熟,但有3年帮扶经验的陈宏华心中早有“战谱”。

“明天先把紧急件派送到客户手中。”到达网点后,陈宏华第一时间处理客户咨询、催件电话,并连夜梳理出派送顺序,熟悉当地路线。

除了送件,陈宏华还负责客服和网点数据监控,经过四天的连轴加班,团队共计派送1800多单,万宁网点收发件终于正常运转。之后,他又继续留在当地,重新培养网点负责人,增招员工。从基础的熟悉路线,到日常工作流程,再到数据监测注意事项,陈宏华都手把手地教,一个月后,网点能独立运营,他才回到海口。

团结一心打赢台风战,一团火精神“燃”起来

帮助一个个网点理顺工作后,进入十月份,连续的异常天气又让快递工作麻烦不断。10月22日,因大风暴雨,进出海南的重要通道琼州海峡停航3天,10月25日复航后,快递收发件高峰爆发,省外快递批量涌入,堆得像一座座小山。然而,正当大家加班加点忙活时,复航第二天,又接到消息:台风“莫拉菲”将在26日夜间擦过海南!

可能再次停航,动作再快一些!陈宏华与海口网点负责人一起,协调指挥,分拣、派发,终于在27日下午5点停航前完成任务。

“海南经常遭遇暴雨、台风,导致停航,就像是双十一大忙期间遇到的各种高峰奇袭一样,习惯了,”陈宏华说。

燃!海口天天快递全能小哥助赢双十一台风“伏击战”

(陈宏华在网点帮扶)

然而,不利的地理、气候条件,也正是海南天天快递人的价值所在。6年来,陈宏华亲眼见证了岛上的生活变化,岛内特产出去了,外面丰富的商品进来了,双十一马上将会再来一波集中爆发。

“这个片区要重新划范围,确保效率”、“要建立项目微信群,全程跟踪反馈”……这几天,陈宏华的电话、微信响个不停,协调各个网点工作,都不能在双十一掉链子。

“我自己也准备好了雨具,随时到前线支援!”陈宏华说这句话时,显得很“燃”,这也是苏宁物流的一团火精神,融进了这个热带岛屿。

(责任编辑:李佳佳 HN153)
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